TXTの企業理念です

TXTの事業は、お客様のためになる、つまり、人に喜んでもらえる店づくり。だからこそ、お客様には全敗でかまわない。それが自分たちのビジネスで全勝していくコツだと言えます。

お客様に喜んでもらってナンボのビジネスですから、とにかくお客様が第一。ちょっといやらしく聞こえるかもしれませんが、そのお客様が一生のうちに、いったいどれだけ来店していただけるかを考えれば、何があっても誠意を持って対応する、これに尽きるんです。実際に僕は今まで、お客様とトラブルを起こしたことなんてゼロと言い切れます。「お客様には全敗でいいんだよ。とにかく喜んで帰ってもらいなさい」って、いつも社員に言うんです。「ビジネスで全勝すればいいんだから」って。

僕自身、自営業の家庭で育ってきたので、自分も商売人として生きていくのが当たり前でした。子供の頃から「接客の楽しさ」が身近にあったんです。だから根っからの商売人で、とにかく商売が楽しくて仕方ない。そんな気持ちでいるから、お客様にも喜んでもらいたいし、ひたすら誠意を持って接します。その延長線上にビジネスでの全勝があるから、この商売の面白いところですよね。

今はこうして、多業種の店舗展開をやっていますが、いずれも成功という将来像が自分の中で100％見えているんです。だから、すごくワクワクしながら毎日を過ごしていますよ。もちろん“ハラハラ”もありますけど（笑）。

15歳で父親の店に入った時、僕はレジの打ち方すら教えてもらえませんでした。すべて自分で調べ、考え、工夫し、そして失敗して学んで、そうやって仕事を覚えた。自由にやって、わからないことはしつこいくらい聞いて自分のモノにして。

そういう成長の方法って、あると思うんです。だから僕は、社員みんなにも同じような道を歩んでもらおうと思っています。考え方やスタンスだけを伝えて、あとは社員に自由にやってもらう。その方が成長の密度が濃いんです。すべてを任せて自由にやってもらう。これがＴＸＴの気質です。

そのために必要なのは、人は一人ひとり違うってことを深く認識すること。事前にしっかり面談をして、その人の資質を見極め、その人に合った任せ方をしていかないと、社員のモチベーションアップ・スキルアップは望めません。だから僕は、定期的に全社員と面談しています。社長として、社員一人ひとりと話をして、現場の隅々まで見ることを大切にしています。

全てを自由にやってもらうには、基本ができてないとなかなか難しい。だからこそ、ビジネスにおける基本的なことや考え方なんかは、しっかり教えます。
極端に言えば、ラベルの貼り方や歩き方まで言うこともあります。それは、相手に対して期待が大きく、真剣になっているからこそ。どうでもいい人間には何も言わないし、関わろうとしないでしょ？社員はみんな、自分の仲間なんだから、それはあり得ません。だからいろいろ、気づいたことはその場で注意します。
「素直にハイハイと言うことを聞きなさい。積極的に質問しなさい。話を聞きに行きなさい。みんなの知識を貪欲に吸収しなさい。そして、教えてもらいやすい人になりなさい。徹底的に教える人になりなさい。」と社員に言っています。そうやって基本を身に付けてもらった上で、自由にいろんなことを任せています。

さらなるＴＸＴの発展のために僕が社員に期待することは「決断力」です。 「社長、どうしましょう？」ではなく、「社長、こうしました！」というくらいになってほしい。店のトップは店長だし、新店をつくる時のトップはマネージャー。だから常に自分がトップだという意識を強く持って決断をする。これってすごく勇気のいることですが、この勇気をつけた人の数だけ、ＴＸＴは成長していくと確信しています。

トップの意識を持った決断力のある人たちの集合体、そこに「競争心」というものも生まれてくれば、ビジネス環境としては最高の状態になりますよね。
決断力と競争力を身につけた社員たちが次々と出店攻勢をかけ、売上を伸ばし、自分を成長させ、ＴＸＴを成長させていく。社長の僕の仕事はといえば、そのための資金調達と、みんなの新たな食いぶち探し、ということになりますね。

楽しく熱く仕事をしたい。だから社員みんなに「一緒に天下取ろうぜ！」って言いまわっています。これがズバリ、ＴＸＴの企業理念です。硬い目標とかスローガンよりも、うんとわかりやすいでしょ。「天下を取る」。明快で、なんか気持ちいいし、ワクワクするじゃないですか。これがＴＸＴのすべてのビジネスの基本です。
「天下を取る」ということは、言い換えれば「独占」です。すべてに勝る価格・サービス・質などをどこまでも追究し、お客様に心底喜んでもらう。これがTXTの目指す姿であり、そのために社員みんなで楽しく熱く仕事をしていけたらな、って思っています。